תקנון האתר

א. מבוא:

1. תנאי השימוש באתר (להלן: התקנון) מובאים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לגברים ונשים כאחד.
2. האתר הינו חנות וירטואלית המאפשר רכישה של טובין שונים ומוצרי חשמל חדשים ומחודשים (להלן: מוצרים) ושירותים מסוגים שונים, את האתר מפעילה חברת וולט מחשוב ירוק בע"מ ח.פ מס' 515758209 (להלן החברה) ממשרדיה הממוקמים ברח' השיש 30, נתניה. האתר עובד בשיתוף עם חברת וולט לונדון בע"מ הרשומה בממלכה המאוחדת (אנגליה) תחת מס' חברה 6176402.
3. רשאים לבצע רכישות באתר אזרחי ישראל מגיל 18 ומעלה בעלי כתובת מגורים בישראל וכתובת דואר אלקטרוני, המחזיקים בכרטיס אשראי בתוקף שהונפק ע"י חברת כרטיסי אשראי ישראלית. במידה והנך קטין מתחת לגיל 18 או שאינך מסוגל לבצע פעולות משפטיות ללא אישור של אפוטרופוס יחשב שימוש באתר כאילו קיבלת את אישור האפוטרופוס.
4. תקנון האתר יחול על כל שימוש ורכישה שתבצע דרך האתר ומהווה חוזה התקשרות מחייב בינך לבין מפעילי האתר לכל דבר ועניין ויהווה בסיס משפטי בכל דיון בינך לבין מפעילי האתר לכן הינך מתבקש לקרוא בעיון ולהבין תקנון זה.
5. מפעילי האתר לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי ו/או מיוחד לרבות, ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, הפסדים כספיים כלשהם העלולים להיגרם לך ו/או לצד שלישי ו/או כל נזק אחר מכל סוג כתוצאה מגלישה ושימוש באתר.
6. גלישה ושימוש באתר ו/או רכישת מוצרים ו/או שירותים דרך האתר מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון, לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה , הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר ולא לבצע בו רכישה.
7. תקנון האתר עודכן לאחרונה בתאריך 22.10.2021, האתר רשאי לשנות ולעדכן את תקנון האתר מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

ב. זמני פעילות האתר:

1. האתר אינו פעיל בשבתות וחגי ישראל, האתר נסגר אוטומאטית בסמוך לכניסת השבת/חג וחוזר לפעילות רגילה לאחר צאת השבת/חג. מעבר לזמני שבתות וחגי ישראל האתר זמין 24 שעות למעט פעולות תחזוקה ושדרוג של האתר. מפעילי האתר שומרים לעצמם את הזכות לבטל מכירות שנעשו בשבת עקב תקלה או עקיפה של מנגנון הסגירה האוטומאטי המופעל בשבת.

ג. מידע המופיע באתר:

1. מפעילי האתר מרכזים מאמצים ועושים כל שביכולתם על מנת להביא ולרכז מידע מדויק שלם ואמין ככל האפשר לגבי המוצרים והשירותים המפורסמים באתר, המידע המופיע באתר, לרבות תמונות, נתונים טכניים, מפרטים וכד' מתבסס על פרטים המצוינים על גבי אריזות המוצרים ו/או פרסומים מאתרי היצרן ו/או פרסומים במדיות מהימנות אחרות, אולם מפעילי האתר לא יהיו אחרים לכל תוצאה לרבות תוצאות המפורטות בסעיף א' סעיף קטן 5, העלולה לנבוע מטעות, חוסר דיוק, השמטה, טעות קולמוס חריגה ו/או ברורה על פניה או מידע מוטעה המופיעים באתר.
2. על המזמין חלה החובה לברר שדגם המוצר אכן תואם לצרכיו ולא להסתמך על נתוני תאימות המפורסמים באתר.
3. התמונות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן תמונות המציגות את המוצר ו/או מצב המוצר בפועל במידה ומדובר במוצר שאינו חדש אולם האתר מתחייב לא לפרסם תמונות של מוצר מקורי ולספק מוצר תחליפי או תואם תמורתו אלה אם צוין במפורש אחרת בתיאור המוצר. יתכנו שינויים בצבע או גוון המוצר מהצבעים המופיעים בתמונות באתר. במידה ויהיה פער מהותי בין המוצר שהוצע באתר למוצר שסופק, יוכל הצרכן לבטל את העסקה ללא כל חיוב.
4. מידע המופיע תחת המונח "יצרן" ו/או "יצרנים" משמש לזיהוי מוצרים ואיתור קל ונוח של מוצרים בשאילתות חיפוש. אי לכך, יתכן מצב שלגבי מוצרים חליפיים/תואמים יופיע שם היצרן המקורי בהגדרת היצרן, על הלקוח המזמין לקרוא היטב את תיאור המוצר ולוודא אם המוצר מקורי או חליפי/תואם. האתר מתחייב לציין במפורש בתיאור המוצר או בשם המוצר במידה והמוצר חליפי/תואם.
5. כל מידע או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, קוד תוכנה, תמונות, עיצוב, מלל הינם בבעלות מפעילי האתר. אין להעתיק לשכפל, להפיץ לפרסם ו/או להשתמש בכל דרך שהיא את התכנים המופיעים באתר ללא קבלת אישור בכתב ממפעילי האתר.

ד. מלאי, משלוחים ואספקה:

1. אנו עושים מאמצים רבים על מנת לשמור על מלאי סדיר ומעודכן של מוצרים באתר. המוצרים המופיעים באתר זמינים וקיימים במלאי החברה או היבואן בעת עלייתם לאתר, למעט מוצרים שלגביהם מצוין "הזמנה מיוחדת". מוצרים המוזמים בהזמנה מיוחדת אינם ניתנים להזמנה ישירה באתר והזמנתם מתבצעת דרך טופס צור קשר המופיע בדף המוצר. מוצרים שבהם מצויין סטטוס "בדרך" אינם קיימים במלאי אולם מתוכננת או מתבצעת הזמנת רכש עבורם אצל ספק בארץ או בחו"ל. ימי אספקה למוצרים שמצויין לגביהם בדף המוצר "בדרך" משתנים בהתאם למצב ההזמנה בפועל מהספק, לקבלת זמן אספקה משוער נא ליצור קשר עם החנות טרם ביצוע הזמנה ולא להסתמך על זמני האספקה המופיעים בדף המוצר.
2. מלבד חנות האינטרנט והחנות הפיזית אנו עושים שימוש בערוצי מכירה נוספים ולכן יתכן מצב שמוצר המסומן באתר כמוצר שנמצא במלאי נמכר במהלך היום או במועד סמוך בחנות הפיזית או בערוץ מכירות אחר בדגש אך לא רק לגבי מוצרים שמופיעה בדף המוצר שלם תווית "מלאי מצומצם" או "יחידות אחרונות". במידה ומוצר שהוזמן אזל מהמלאי בזמן ביצוע ההזמנה תימסר לצרכן הודעה טלפונית או בדואר אלקטרוני שסופק בתהליך ביצוע ההזמנה בהקדם ולא יאוחר משבעה ימי עסקים מביצוע ההזמנה.
3. משלוחים באתר מבוצעים באמצעות חברות הפצה שונות כגון: צ'יטה ושירות שליחים של דואר ישראל למעט אם צויין אחרת בדף המכירה. הזמנות שאינן בתחום הערים בהם ניתן שירות דואר שליחים או צ'יטה ישלחו לסניף הדואר או נקודת איסוף הקרובים לכתובת המגורים של המזמין. 
4. זמני אספקה של המוצרים באתר מצויין בדף המכירה של המוצר, זמני האספקה הינם ימי עסקים המחושבים מקבלת אישור של חברת האשראי לעסקה, רוב מוצרים המצויים במלאי ואשר לא נדרש בגינן שדרוג מפרט נמסרים למשלוח בין 1-3 ימי עבודה. זמן אספקה המצויין באתר הינו הזמן שבו המוצר נמסר לחברת השילוח לצורך הפצתו. לישובים המוגדים כאיזורי שליחות חריגים באתר צ'יטה שליחויות זמן האספקה יכול להארך בנוסף עוד כ-5 ימי עסקים. בתקופות עומס, מכירות מיוחדות, חגים, מבצעים וכד' זמן האספקה עלול להארך מעבר לימי האספקה מצויינים בדף המוצר.
5. מוצרים מסויימים בהזמנה מיוחדת כמצויין לעיל מסופקים ישירות ממחסן החברה באנגליה דרך חברת שליחויות בין לאומית, לא תגבה תוספת מחיר עבור מוצרים אלו ואספקתם ללקוח תהיה חופשיה מכל תשלום מס או היטל.
6. אספקה של ההזמנה תתבצע לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, אספקת מוצרים תתבצע רק לכתובת בישראל. באזורים מוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית יסופק המוצר בתיאום עם הלקוח למקום קרוב שאינו מוגבל מבחינה ביטחונית. באחריות הלקוח לבדוק את תקינות האריזה ושלמות המוצר בעת קבלת המשלוח. דיווח על נזקים באספקה, שבר או כל נזק אחר למוצר, פגם אריזה, חוסרים ומחשב DOA ידווחו בפרק זמן של 48 שעות מקבלת המוצר באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני. וולט מחשוב ירוק בע"מ לא תהיה אחראית על נזקים שידווחו מעבר לפרק זמן של 48 שעות מקבלת המוצר. 
7. במידה ויש עיכוב חריג במועד האספקה המשוער - נציג האתר ייצור קשר עם המזמין מיד עם היוודע העיכוב לטלפון שמסר בעת הרישום לאתר ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ע"מ ליידעו בפרטי העיכוב ולתאם את המשך הטיפול בהזמנה. במידה ויבחר המזמין לבטל את ההזמנה וימסור על כך הודעה בטלפון או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של האתר, לא יחויב המזמין בגין ביטול ההזמנה או כל עלות אחרת.
8. מפעילי האתר לא ישאו באחריות מכל סוג לרבות האמור בסעיף א' סעיף קטן 5 לגבי כל עיכוב באספקה ו/או אי אספקה של הזמנה כתוצאה מסיבות שאינן בשליטת החברה לרבות שביתות, עיכובי מכס, עיכובי ספקים, חוסר מלאי, כוח עליון, פעולות טרור / איבה / מלחמה, חוסר מלאי אצל ספקים או יבואנים שמולם האתר עובד בארץ או בחו"ל וכד'.

ה. ביטול עסקה:

1. ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר, בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה- החזרת המוצר תעשה על חשבון האתר, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה - החזרת המוצר תעשה על חשבון צרכן. המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי או סביר באריזתו המקורית.
2. על מנת לבטל עסקה כאמור, על המזמין לשלוח הודעת ביטול דרך טופס ביטול עסקה באתר או באמצעות הדואר האלקטרוני לשירות הלקוחות של האתר בתוך 14 יום מקבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר.
3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה יחויב הלקוח בשיעור של 5% מערך המוצר או 100 שקלים - (הנמוך מביניהם) וזאת בהתאם להוראת החוק להגנת הצרכן ה'תשמ"א.
4. במידה ונפלה טעות במחיר המוצר וקיבל המזמין הודעה על כך, יהיה רשאי המזמין לבטל את העסקה ללא כל חיוב.
5. החזרת מוצרים מתכלים, תוכנות ומוצרים הניתנים להעתקה תעשה בהתאם לשיקול דעתם הבלעדית ואישורם של מפעילי האתר.

ו. אחריות למוצרים:

1. המוצרים באתר מכוסים ע"י כתב אחריות, תקופת האחריות למוצרים משתנה ומצויינת בדף המוצר. לחלק מהמוצרים ניתן להרחיב אחריות במעמד הרכישה בתוספת תשלום. לפרטים לגבי הרחבות אחריות למוצרים שלא מצויין לגביהם אופצית הרחבה, נא ליצור קשר עם החנות.
2. סוללות בהגדרתן שייכות לקטגוריה של מוצרים מתכלים, לסוללות נטענות של מוצרים מחודשים כגון סוללות של מחשבים ניידים זמן העבודה לו אנו מתחייבים הינו לפי המקובל בתחום הציוד ההמחודש ועומד על 45 דקות עבודה מינימום בתנאי תאורת מסך של 70 אחוז. תקופת האחריות לסוללה מחודשת הינו 3 חודשים לרבות במחשבים שבהם שתקופת האחריות עולה על שלושה חודשים, למעט אם צויין אחרת במפורש בפרטי המוצר.
3. לסוללות נטענות מקוריות חדשות אחריות מלאה בהתאם לתנאי האחריות של היצרן בארץ היבוא.
4. על המוצרים הנמכרים באתר מודבקת מדבקת אחריות של החברה, יתכן מצב של חיתוך חלק מהאריזה או פתיחת אריזת המוצר על מנת לאפשר הדבקה של מדבקת האחריות אולם הדבר יעשה תוך שמירה רבה ככל האפשר על שלמות האריזה.
5. אחריות למוצרים תינתן בצירוף תעודת אחריות ומדבקת אחריות ע"ג המוצר. במידה ולא קיימת מדבקת אחריות על המוצר או שמדבקת האחריות ניזוקה, האחריות על המוצר תשלל.
6. האחריות למוצר תינתן במעבדת החברה בנתניה, על הלקוח לדאוג להגעת המוצר למעבדה ולאיסופו בפרק זמן של עד 30 יום מרגע אישור ביצוע התיקון, מוצרים שלא יאספו בתוך 30 יום ממתן הודעה ללקוח כאמור בדואר אלקטרוני יחשבו כהפקר ולא יהיה לצרכן כל טענה לגביהם. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגרוט, לתרום ו/או לעשות כל שימוש אחר במוצרים שלא נדרשו בהתאם לשיקול דעתנו.

ז. פרטיות והגנת מידע:

1. שמירה על פרטיות הלקוח הינה אחת הנקודות העומדות בראש סדר העדיפויות שלנו, כדי לשמור על פרטיות לקוחותינו אנו מספקים מידע זה בדבר מדיניות הגנת הפרטיות של האתר ואופן התנהלות האתר בכל הקשור לנושא.
2. במהלך השימוש באתר נאסף מידע אנונימי ולא מזהה לצורך ביצוע סטטיסטיקות ו/או מידע אישי לצורך עיבוד הזמנות המבוצעות דרך האתר. מידע אנונימי: פרטים המיועדים לניתוח שיווקי כגון פרטים לגבי הפניה מאתר מפרסם (במידה והלקוח הגיע דרך פרסום מודעה כגון מנועי השוואת מחירים, פרסום במנועי חיפוש ופרסום באתרי אינטרנט העובדים איתנו בשיתוף פעולה), פרטים לגבי עמודים נצפים באתר, פרטים לגבי זמן שהייה באתר, פרטים לגבי לחיצה על פרסומות באתר וכד'. מידע אישי: פרטים המוזנים ע"י הלקוח בעת ביצוע הזמנה ודרושים לנו על מנת לסיים את תהליך הרכישה כגון פרטי כרטיס אשראי, שם לקוח, דוא"ל, כתובת משלוח, מספר טלפון, מספר ת"ז, כתובת IP לצרכי אבטחה ומניעת הונאות וכד'.
3. במידע אנונימי שנאסף נעשה שימוש לשיפור וייעול ההתנהלות העסקית של האתר, במידע אישי נעשה שימוש לצורך אספקת ההזמנה ללקוח כפי הנדרש. במידע אנונימי נעשה שימוש בעיקר על ידי האתר אולם יתכן שיועבר מידע אנונימי ללא פרטים מזהים או פרטים אישיים של הלקוח לצד שלישי כגון מפרסמים המעוניינים לפרסם באתר. מידע אישי לא מועבר לגורם אחר למעט גורמים הנחוצים לצורך השלמת ההזמנה כגון חברת האשראי (לעניין פרטי החיוב), חברת השילוח (לצורך משלוח ההזמנה) וכד'. לעיתים האתר עושה שימוש במשלוח הודעות SMS לטלפון הסלולארי של הלקוח לצורך עדכונים בנושאים הקשורים לאתר או להזמנה שבוצעה באתר, לצורך כך אנו מסתייעים בחברה המספקת לנו גישה ישירה לשער ה-SMS של חברות הסלולר, במהלך משלוח הודעת ה-SMS מועבר מספר הסלולארי לשרתי החברה השולחת ומשם ישירות לשער ה-SMS של חברות הסלולר.
4. דרך נוספת לשמירת קשר עם הלקוח הינה באמצעות דואר אלקטרוני. אנו מתחייבים לא לשלוח דואר פרסומי של צד שלישי לכתובת הדוא"ל שסופקה על ידי הלקוח אלה אם כן בחר הלקוח לקבל דואר פרסומי בעת פתיחת החשבון באתר. אנו לא נמכור ולא נעביר את כתובת הדואר האלקטרוני לצד שלישי לצורכי שיווק ולשליחת דואר פרסומי וכמובן שלא נשלח דואר פרסומי של חברות צד שלישי. כחלק משמירת קשר עם הלקוח, אנו שולחים לעיתים הודעות ברכה בחגי ישראל העיקריים.
5. אנו שמים דגש מיוחד על אבטחת המידע באתר, הזמנות באתר מאובטחות ומוצפנות בתעודת הצפנה מורחבת בתקן SSL 256Bit ע"י החברה השנייה בגודלה בעולם לאבטחה מסוג זה. אבטחה זו מגינה באמצעות הצפנה קשיחה על מידע הנקלט במהלך ההזמנה לרבות פרטי כרטיס אשראי ומבטיחה שמידע זה לא יגיע בזמן שידור ההזמנה לגורמים חיצוניים. פרטי כרטיס האשראי מאוכסנים במסד הנתונים של האתר עד לרגע עיבוד ההזמנה ע"י מחלקת המכירות של האתר, בדרך כלל כל ההזמנות מעובדות במהלך יום עסקים אחד. מסד הנתונים מוגן ע"י סיסמא קשיחה ומורכבת מאמצעי הגנה נוספים שלא מאפשרים גישה לא מבוקרת מבחוץ. בסיום עיבוד ההזמנה נמחקים פרטי כרטיס האשראי ממסד הנתונים.
6. אין אנו אוספים מידע לגבי מי שידוע לנו שהינו מתחת לגיל 13 אלה באישור הורה.

בכל שאלה או הבהרה ובנושאים הקשורים למדניות שמירת הפרטיות ניתן לפנות לגב' יונית ממחלקת שירות הלקוחות דרך טופס צור קשר.

קניה נעימה!